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加减乘除算出朝阳服务速度和温度

时间:2019-10-28 13:30 来源:
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  “我昨天下午刚刚提交了公司设立申请,现在就可以取证啦,这速度真是快!”近日,朝阳区政务服务中心内,前来取证的某公司负责人张先生脸带笑意。他通过咨询电话问清了新开公司所需材料、网上办理流程及方式等,并按照要求提交申请,结果第二天便接到通知可以取证了。从自助取证到办理N证联办,全程都有工作人员在旁指引辅导,办理流程快又顺。
  干事创业敢担当、为民服务解难题,是“不忘初心、牢记使命”主题教育的根本目的。在优化政务服务、推进商事改革方面,朝阳区政务服务部门结合主题教育,一直在改变传统“打法”,积极应对新要求。在开展“容缺改错”“咨询预审”服务的基础上,通过流程再造、人员布局等方式,推出具有“朝阳特色”的“+”“-”“×”“÷”工作法,极大地提高了工作效率和服务质量。
  立足新模式 强咨询服务送便捷
  结合主题教育,查找工作短板,找实问题、解决问题。举措的创新,是助推服务质量与效率齐头并进的需要和保证。
  由于网上受理方式的加入,原本“咨询-叫号-受理”的模式已不能满足群众的办事需求。朝阳区从实际出发,迅速调整,强化咨询环节系统,前台工作人员根据业务类型及材料准备情况,将群众分别引导至网上咨询和受理咨询两个方向,避免了源头引导性问题,确保群众从进门起就选择了最便捷的办事流程。
  网上受理与窗口受理业务交替的当下,势必会涌现出较多的冲突性问题。朝阳区特别增设了“疑难咨询”窗口,让问题在第一时间得到有效化解,实现网上受理的便捷、高效。
  紧随新环节 调人员布局送温暖
  在强化咨询模块的同时,朝阳区对政务服务窗口的人员适时进行重置。原本24个综合业务窗口精减至8个,增设4名网办业务指导人员,保证了群众在办理业务流程中的顺畅进行,真正做到有问必答,有问即答。
  窗口精减的同时,政务服务设备的数量则有所增加,在10台样表机的基础上,新增4套e窗通填报设施、4台自助制证取证设备,满足了群众的日常需求,做到网上填报和窗口受理的互不影响,协同发展。
  此外,朝阳区加强工作人员的综合素质,从最基本的礼貌用语到流程指导的专业用语,形成了模式化的管理,既保证语言的专业性,又传递出服务的温暖度。
  “+”“-”“×”“÷”
  让政务服务有速度有温度
  为企业和群众提供无差别、均等化的优质服务,是朝阳区政务服务追求的目标。结合主题教育,朝阳区以“+”“-”“×”“÷”工作法,积极推动行政审批良性循环,营造优质营商环境,更好地诠释“审批不见面,办事不求人”的政务服务理念,让服务即保有速度还留有温度。
  实现办事方法“+”的目标
  办事入口一端到多端,从原来实体大厅一端办事,向移动端主入口、互联网端补充、自助端拾遗、实体大厅端兜底等多个端口的办事格局转变。1269个事项中,在各端全流程办结的有1031个,入口便利,有效地推进了网上办、移动办。
  实现办事时长“-”的目标
  通过资源整合,推进了减窗、减人、减学习成本,实现了“无差别服务”。朝阳区政务服务中心从原来24个专属业务窗口30余人减为8个综合业务窗口8人,总体窗口减少一半以上,办理时长却缩短50%,增强了服务向基层的延展性、窗口增减的可塑性。e窗通系统的上线运营极大的压缩了群众办理事项的时间,同时也减少了窗口受理量,缩短了审批时效。
  实现办事渠道“×”的目标
  街道、社区代办服务的增加,使得一些特殊群众从实体大厅端转变为家庭服务,代办人员可直接将办事材料清单转交至群众,针对材料的完整性进行进一步核对。在网上办事大厅上,将所有事项信息进行公示,使群众在任何地点都能够享受相同的服务。朝阳区还增加移动端机器人、自助制证机、社保查询机、学雷锋岗位等其他服务,以此来满足群众日益增长的需求。
  实现办事繁琐“÷”的目标
  改革协同促进工作联动,朝阳区目前已将N个系统整合为一个系统,实现了天网工程与城市管理相结合的“智慧城市”平台。各业务部门数据接口、事项接口实现了在共享平台统一注册、统一接入、统一管理。各部门按照多端协同要求,“剪”掉了繁琐环节、减掉了多余前置。 

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